プログラム詳細Session details

E2-5

[Day2] 7/20(金)18:00 - 18:40

事例で解説!現場の声から見えたWatson活用術
~コンタクトセンター業務における導入効果とは?~

ビジネスでの導入が最も進んでいるAI、IBM Watson®。活用するためのアプリケーションやサービスが増える中、昨年は汎用的で数の多い問い合わせの自動化を中心に、チャットボットの導入が多くの企業で進みました。
今年のキーワードの1つは「音声」です。より高度な対応や顧客の囲い込みを実現するため、日々膨大にやりとりされる顧客との会話をテキスト化し、さらなる利活用を目指す新たな動きが進んでいます。
本セッションでは、コンタクトセンター事業を展開する株式会社フィナンシャル・エージェンシー様を迎え、現場のニーズや課題を可視化するとともに、カスタマーサービス業務における2つの導入事例から、その業務効果と具体的な実現方法についてご紹介します。

村田 良成 氏

エス・アンド・アイ株式会社
アライアンス本部 執行役員 本部長

村田 良成 氏

齋藤 正秀 氏

株式会社フィナンシャル・エージェンシー
代表取締役社長

齋藤 正秀 氏

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