プログラム詳細Session details

E2-2

残席少

[Day2] 7/21(金)14:40 - 15:20

IBM Watsonで顧客対応業務が変わる!
~現場のナレッジを“形”にし、脱属人化を実現~

ナレッジや経験値の個人差は、顧客対応業務において最も大きな課題です。その解決を期待されるAI活用の鍵はコーパス(学習データ)にあります。
本セッションでは、コーパスアプローチにより「顧客の応対支援や自動化」を実現するための手法、およびナレッジ中心の業務改革(KCS)に取り組んでいる株式会社ハウコムの事例についてお話しします。

佐々 博音 氏

エス・アンド・アイ株式会社
コグニティブ & UCデベロップメント 統括部長

佐々 博音 氏

松野 淳一 氏

株式会社ハウコム
運用本部 サービス戦略部 部長

松野 淳一 氏

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