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C2-3

残席少

[Day2] 7/21(金)16:40 - 17:20

AIチャットボットによる新世代のカスタマー体験
~LOHACOマナミさんの導入事例~

アスクル株式会社が運営する個人向けECサイト「LOHACO」では、お問い合わせの30%をAIチャットボットのマナミさんが答えています。マナミさんがもたらす新世代のカスタマーエンゲージメントと導入効果をご紹介するとともに、導入担当者が実際の導入プロセスもお話しいたします。

蛯原 一朗 氏

アスクル株式会社
カスタマーサービス&エンゲージメント カスタマーエンゲージメント/プロダクトサービスマネジメント 部長

蛯原 一朗 氏

2005年アスクル株式会社入社。BtoBビジネスを中心としたコンタクトセンター運営の後、2014年個人向けECサイト「LOHACO (ロハコ)」のコンタクトセンター運営、受注代金回収 の管理業務、VOC関連業務のマネジメント全般に携わる。2017年よりプロダクトサービス関連のコンタクトセンター運営マネジメントを兼務。

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