プログラム詳細Session details

B2-2

残席少

[Day2] 7/20(金)15:40 - 16:20

チャットボットがつなぐ新たな顧客接点

【第一部:生命保険業界事例(チューリッヒ生命・株式会社アイアクト)】15:40 - 16:00
チューリッヒ生命では、有人チャットの『Salesforce Live Agent Chat』と無人チャット対応が可能なチャットボット『Cogmo Attend』を連携し導入しました。24時間365日でお客様サポートの一次対応をAIチャットボットが担い、人によってしか答えられない質問を有人対応にスムーズに切り替ることができます。ハイブリッドチャットにより、契約後のお客様利便性向上を進めています。

【第二部:教育業界事例(株式会社ブレーンスタッフコンサルタンツ・JBCC株式会社)】16:00 - 16:20
株式会社ブレーンスタッフコンサルタンツでは、滋慶学園グループの専門学校・大学院大学のITサポートにAIチャットボットの『CloudAI』を導入し、繁忙期に集中する業務負担を分散しました。使って初めて分かったAI導入のポイントをユーザー視点でお伝えします。
また、図書館のPepperとAIを繋いで取り組んでいる新たな学生向けサービスもご紹介いたします。

金子 稔功 氏

チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド
情報システム本部 本部長

金子 稔功 氏

小林 幸雄 氏

チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド
お客様サービス本部 本部長

小林 幸雄 氏

西原 中也 氏

株式会社アイアクト
取締役CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当

西原 中也 氏

浅沼 良則 氏

株式会社ブレーンスタッフコンサルタンツ
代表取締役

浅沼 良則 氏

岡元 信弘 氏

JBCC株式会社
クラウド&ビジネス・ソリューション事業部 エバンジェリスト

岡元 信弘 氏

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